环球时报：网上低价买“翻新”iPhone，用可信时间戳取证获十倍赔偿

网上低价买“翻新”iPhone，用可信时间戳取证获十倍赔偿

来源：环球时报 

一、案件背景

随着近些年互联网的发展，越来越多的消费者选择通过电商平台进行购物、支付、娱乐等活动。同时，也存在一些不良商家和平台滥用消费者信息、欺诈、虚假宣传等不法行为，导致消费者的合法权益受到侵害。

一份来自2022年“双11”期间关于电商领域用户体验及数据报告中显示：在“双11”期间投诉问题类型中，除退款问题占比最高外，其余问题类型依次为：网络欺诈、售后服务、商品质量、霸王条款、网络售假、发货问题、虚假促销等。

比如在“双11”期间就有这样一些真实的典型案例：某电商平台被指虚假宣传以次充好售卖二手瑕疵品；某外卖平台被指平台与商家互相推卸责任导致用户损失；某教育平台被用户投诉拖欠近5000元不予退费，询问客服置之不理……

现在，全国相关监管部们以及各平台针对以上这些侵权行为连出重拳，但侵害消费者权益的行为还是屡屡发生。在2023年3月15日国际消费者权益日到来之际，环球网财经中心记者邀请到联合信任时间戳服务中心董事长张昌利，分析作为一名消费者该如何保护好自己的合法权益，一但消费者的权益受到侵害，我们又该如何有效的维权。

二、案情介绍

【案件号（2021）鲁1481民初3485号】2021年，李某在某电商平台购买了一台全新的苹果iPhone手机，在该手机的商品销售页面上显示有“苹果国行全新未激活”、“顺丰包邮”、“7天无理由退货”、“假一赔十”等内容。可李某收到手机后发现在使用过程中出现卡顿、闪退等问题，其于2021年12月1日到苹果Apple的授权服务商进行维修，该服务商出具《维修报告单》并备注称“手机序列号与机型显示不符、拒绝维修”等字样。

李某认为商家构成欺诈，在使用可信时间戳权利卫士App对店铺的身份信息、涉案手机商品快照、订单信息、快递信息、物流信息和平台授权服务提供商的相关维修记录等进行了取证、固定相关证据后将商家告上法庭，主张返还货款以及十倍赔偿。

法院根据原告的陈述及经审查确认的证据后认为：第一，原被告之间的信息网络买卖合同关系成立并有效；第二，可以认定被告向原告提供的商品与商品快照中描述的商品不完全一致，构成违约；第三，被告的行为严重侵害了原告的合法权益，原告根据被告的承诺向被告主张十倍赔付义务，于法有据。

据此，依照《民法典》《消费者权益保护法》的相关规定，法院判决被告返还原告货款2700元并支付十倍赔偿金27000元。此案一审宣判后，双方均未上诉，目前商家对李某的赔付已全部执行完毕。

三、专家分析

依据法律规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受服务的真实情况权利。经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。消费者在网络平台购买电子产品时，正品保证属于较为重要的考虑因素。被告通过其产品详情页面的介绍，使得原告误信所购手机为正品，而被告隐瞒的翻新拆机冒充全新手机的行为直接导致原告不能享受故障维修服务，构成欺诈。

本案原告使用可信时间戳权利卫士App就被告电商店铺的经营信息、手机订单信息、快递信息和物流信息等进行取证，提供了电商销售假冒伪劣产品等侵害消费者合法权益行为的完整证据，法官依据上述证据还原案件事实并作出了判决。本案的典型意义是消费者能及时固定证据并拿起法律武器保护自身的合法权益。

对于此类案件，联合信任时间戳服务中心董事长张昌利的建议是：维权的关键环节是及时固定司法认可的证据，防止证据灭失无法维权。证据内容应包括电商购物中的店铺信息、商品信息、聊天记录、物流信息、付款记录等，在固定证据后再与商家及平台方联系或投诉，如果涉及到较大的纠纷，也可以寻求律师帮助，提起诉讼。

如果仅用自己手机截屏或者拍摄的照片能作为证据使用吗？法官会认可吗？假如被告对证据的真实性和完整性提出质疑，又该如何“自证清白”呢？

面对这样的问题，消费者就需要采用更可靠的证据采集和保护技术，能快速及时的保存并固定证据，同时具备法律效力，而可信时间戳取证就能很好的解决这个问题，它可以保证证据的完整性和真实性。

可信时间戳是由联合信任时间戳服务中心签发的一个能证明数据电文（电子文件）在一个时间点是已经存在的、完整的、可验证的，具备法律效力的电子凭证。可信时间戳已经广泛应用于司法、知识产权、电子合同、电子档案、区块链、行政执法、金融等各领域。同时已经得到了全国各地法院的广泛认可，截至2023年3月，使用可信时间戳作为证据的裁判文书已经超过了77,000件（来源：中国裁判文书网）。

可信时间戳在保护消费者权益方面具有重要的作用，可以为消费者提供可追溯、不可篡改和否认的证据，是保护消费者合法权益的一个便捷有效的电子取证工具。

张昌利还想强调的是：消费者权益保护是社会普遍关注的问题，我国目前已经建立起一套完整的司法保护和行政保护体系，作为消费者，要善于及时固定证据，利用法律武器保护自身合法权益，让不良商家“投鼠忌器”，不敢轻易侵害消费者合法权益。只有多方共同努力，推动消费者权益保护协同共治，才能打造更加安全放心消费环境、提振消费信心。