电子证据平台操作录屏取证失败是什么原因？应该如何解决？

作者：联合信任

发布时间：2023-09-14 10:49:18

如果是对网站进行录屏取证，出现了网页无法打开或者信息不完整的情况（例如淘宝，天猫，国外网站），可能是该网站采取了某些技术手段干扰了系统对网站的录屏。

解决办法：更换虚拟机中的另一个浏览器再次尝试（Firefox或Chrome）。如果依然不行，建议使用权利卫士app录屏取证或联系客服解决。

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电子证据平台

可信时间戳电子证据平台用于获取、保存和确保互联网上生成的电子数据的工具，以保证这些数据的真实性和完整性，无论是在数据生成、收集、存储还是传输过程中。平台提供了一系列功能，包括网页取证、网页取证（增强版）、录屏取证和自动录屏取证，以便从互联网上的网页、图片、视频、电子邮件、软件代码等电子数据中提取证据并将其永久保存，确保数据自生成以来未被篡改。

推荐功能：

录屏取证电脑端：

录屏取证将在联合信任提供的虚拟电脑环境中进行，这个虚拟电脑环境确保了系统的干净和安全，同时提供了可信的网络连接。通过录屏取证，可以对互联网上存在的各种电子数据进行取证，包括但不限于图片、网页、聊天记录、电子商务交易、音视频内容以及软件代码等各种场景。这确保了取得的证据可靠且符合法律要求，以支持法律调查和证据保全工作。

产品操作方法：

录屏取证电脑端操作指引：

第一步：访问联合信任官网（www.tsa.cn），点击【注册/登录】，根据网页提示完成注册登录，然后选择“电子证据”进入“可信时间戳电子证据服务平台”。
第二步：在电子证据平台选择“录屏取证”功能，输入申请人、证据名称等信息后，点击【开始取证】按钮进入取证虚拟机中。在取证虚拟机中，可信时间戳电子取证系统会将您的整个取证操作过程录制下来。
第三步：开始取证，您可以在联合信任提供的虚拟机中进行操作，包括浏览网页、查看聊天记录、观看视频等。
第四步：取证完成后，点击取证虚拟机中的【结束取证】按钮，可信时间戳电子取证系统会自动对录制的视频文件进行可信时间戳固化，完成录屏取证操作。您可以将证据视频文件盒对应的可信时间戳认证证书下载到本地，用于后续的证据管理或提交至法院。
第五步：在向法院提交证据前，可以访问可信时间戳验证中心（https://v.tsa.cn/）对录屏证据包（*.zip格式）进行验证。录屏证据包作为证据原件，不能做任何形式的修改，否则无法通过验证。
第六步：经可信时间戳®固化后的证据为电子数据形式的证据，证据应当以U盘、光盘等符合证据规则的形式提交司法机构，或直接上传到司法机构的证据系统（若证据文件过大，可以网盘链接的方式提交），纸质打印件不能作为证据原件使用。为方便证据举证、质证，建议事先将电子证据包中的关键证据提取出来和完整的证据包一起提交给裁判机关。