电子商务发生纠纷如何取证？请牢记这几步

作者： AIGC

发布时间：2023-12-28 17:50:40

在电子商务蓬勃发展的时代，纠纷难免发生，电子商务发生纠纷如何取证，取证成为解决纠纷的关键环节。买卖双方因商品质量、交付问题等产生的纠纷，信息真实性、交易过程的可追溯性等问题是取证的关键痛点。

电子商务发生纠纷如何取证？请牢记这几步

电子商务发生纠纷如何取证收集证据：

1、订单记录：收集涉及纠纷的订单记录，包括订单号、商品信息、支付记录等，为纠纷提供具体的交易细节。

2、聊天记录：保存交易过程中买卖双方的沟通记录，特别是有关商品质量、退款退货等核心问题的聊天录屏。

3、支付凭证：收集支付凭证，如支付宝、微信支付截图等，确保支付的真实性，并可作为证据证明交易的完成。

4、商品照片：要求买家在收到商品后拍摄照片，以记录商品的实际情况，为商品质量纠纷提供直观的证据。

5、评价与投诉记录：查看双方的评价与投诉记录，了解历史交易中是否存在类似问题，作为纠纷解决的参考。

可信时间戳对电子商务发生纠纷如何取证的解决方案及优势：

1、确保证据时间真实性：利用权利卫士app或者电子取证平台进行证据录制，确保每个文件都有对于的证书，证明其生成和修改的确切时间。

2、不可篡改的证据：不可篡改性保证了取证文件的完整性，增加证据的可信度。

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电子证据平台

可信时间戳电子证据平台是用于对互联网上产生的电子数据进行获取并固定、存储，保障电子数据的产生、收集、存储、传输过程真实，电子数据自产生时起数据内容完整未被篡改。您可以使用网页取证、网页取证（增强版）、录屏取证、自动录屏取证功能对互联网上的网页、图片、视频、电子邮件、软件代码等电子数据内容进行取证并固化。

推荐功能：

录屏取证电脑端：

录屏取证将在联合信任提供的虚拟电脑环境中进行，这个虚拟电脑环境确保了系统的干净和安全，同时提供了可信的网络连接。通过录屏取证，可以对互联网上存在的各种电子数据进行取证，包括但不限于图片、网页、聊天记录、电子商务交易、音视频内容以及软件代码等各种场景。这确保了取得的证据可靠且符合法律要求，以支持法律调查和证据保全工作。

产品操作方法：

录屏取证电脑端操作指引：

第一步：注册与登录
首先，访问联合信任官网（www.tsa.cn）。点击【注册/登录】，遵循网站的引导完成账户注册和登录。这个步骤至关重要，以确保您的身份验证顺利完成。然后，点击“电子证据”，进入“可信时间戳电子证据服务平台”。
第二步：选择录屏取证功能
在电子证据平台界面，找到并点击“录屏取证”功能。您需要填写一些必要信息，包括申请人信息和证据名称。接下来，坚定地点击【开始取证】按钮，您将进入取证虚拟环境，准备开始您的取证工作。
第三步：开始取证
现在，您可以开始进行取证操作。在联合信任提供的虚拟环境中，您可以自由地浏览网页、查看聊天记录、观看视频等。务必详细记录您所需的所有关键信息。
第四步：结束取证并固化证据
一旦成功完成取证工作，在虚拟环境界面中找到【结束取证】按钮，坚决点击。可信时间戳电子取证系统将自动为您录制的视频文件添加可信时间戳，以确保证据的完整性。然后，您可以下载相关的可信时间戳认证证书到本地，以备后续的证据管理或提交至法院之需。
第五步：验证证据
在将证据庄重地提交给法院之前，您可以前往可信时间戳验证中心（https://v.tsa.cn/）对录屏证据包（*.zip格式）进行验证。请谨记，录屏证据包作为原始证据，不得以任何方式进行修改，以确保验证的有效性。
第六步：提交给司法机构
经过可信时间戳固化后，证据以电子数据形式储存。根据法律规定，您应选择符合法规的方式将证据庄重地提交给司法机构。这可以包括使用U盘、光盘等符合规定的媒体，或直接上传至司法机构的证据系统。如果证据文件较大，可以考虑使用网盘链接的方式进行提交。请牢记，纸质打印件不可作为证据原件使用。为确保证据的完整性和方便审查，建议在提交时从电子证据包中提取出关键证据，并将其与完整的证据包一同提交给裁判机关。