广东法院消费者权益司法保护典型案例第1例

案由

合同纠纷

案号

（2021）粤01民终16116号

使用产品

电子证据平台

关键词

游戏取证

摘要

徐某下载某手机游戏并注册两个游戏账户，在游戏过程中分别向两个账户充值2.1万元、9.3万元，合计充值获得1072000元宝及12405000元宝。2020年9月1日，游戏运营方某网络科技公司发布公告称将于60天后关闭服务器，游戏角色等数据全部清空，并提出补偿方案，即游戏关闭充值至正式停运期间，全服每天发放2万元宝补偿。涉案游戏于2020年10月关闭服务器，徐某游戏账号A剩余元宝16812607个，账号B剩余元宝2602799个。徐某认为某网络科技公司构成违约，遂诉至法院，要求某网络科技公司退还全部充值款项11.4万元。

发布时间 : 2023-09-14 15:41:27

徐飞、广州四九游网络科技有限公司等网络服务合同纠纷民事二审民事案

（2021）粤01民终16116号

【基本案情】

【法院观点】

广州市中级人民法院生效判决认为，徐某与某网络科技公司之间构成网络服务合同关系。按照合同约定及游戏行业惯例，某网络科技公司可以根据游戏运营情况随时要求解除合同，且其已在合理期限之前通知徐某，故涉案游戏停止运营不构成违约。但终止服务时，某网络科技公司应当以法定货币等方式退还用户尚未使用的网络游戏虚拟货币。根据公平原则，结合充值所得元宝数所占消耗元宝数与剩余元宝数之和计算得出的比例，参照人民币充值购买“元宝”的比例，判决某网络科技公司退还徐某2.5万元。

【典型意义】

游戏账户内玩家充值的虚拟货币等网络虚拟财产依法受到保护。本案依法确立网络游戏终止运营时，玩家游戏账户内未使用的虚拟货币应按比例以法定货币形式退还的裁判规则，明确游戏运营商的合同义务责任，规范了网络游戏产业发展，保护了网络虚拟财产和游戏用户的合法权益，营造了健康、公平、良好的网络环境。

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当您成功完成取证工作后，在虚拟机界面中找到【结束取证】按钮，坚决点击。可信时间戳电子取证系统会自动为您录制的视频文件添加可信时间戳，以确保证据的完整性。然后，您可以将相关的可信时间戳认证证书下载到本地，以备后续的证据管理或提交至法院之需。
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第六步：提交给司法机构
经过可信时间戳固化后，证据以电子数据形式储存。根据法律规定，您应选择符合法规的方式将证据庄严地提交给司法机构。这可以包括使用U盘、光盘等符合规定的媒体，或直接上传至司法机构的证据系统。如果证据文件较大，可以考虑使用网盘链接的方式进行提交。请谨记，纸质打印件不可作为证据原件使用。为确保证据的完整性和方便审查，建议在提交时从电子证据包中提取出关键证据，并将其与完整的证据包一同提交给裁判机关。